Ayuntamiento de Molina de Segura





La Concejalía de Bienestar Social imparte un curso de “Mejora de la calidad en la atención a la ciudadanía en los Servicios Sociales de Atención Primaria”

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La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Molina de Segura lleva a cabo una nueva edición del curso de “Mejora de la calidad en la atención a la ciudadanía en los Servicios Sociales de Atención Primaria”, en el que participan 25 profesionales de diferentes municipios de la Región cuyas competencias se desarrollan como ordenanzas, conserjes y unidades administrativas.

 

Este curso, que se desarrolla dentro del marco del FSE y de la Consejería de Mujer, Igualdad, LGTBI, Familia y Política Social, se imparte en el Centro Integral La Cerámica, desde el pasado 20 de noviembre, y contará con sesiones de trabajo esta semana, el martes 26 y el jueves 28 de noviembre, 09.00 a 14.00 horas.

 

Este seminario parte del principio de que las personas que desempeñan funciones de atención al público son un factor clave en la prestación del servicio ya que son los interlocutores directos entre la ciudadanía y la Administración. Estos puestos de trabajo no solo precisan de conocimientos técnicos, sino también de personal con habilidades y capacidades para llevar a la práctica la tarea de interrelación con el ciudadano.

 

La exigencia de la calidad en los servicios que presta la administración es una realidad, y para ello se pone en valor la formación, no solo de técnicos, sino de todos los profesionales que conforman los centros de Servicios Sociales, dotándolos de conocimiento sobre las herramientas corporativas existentes, comunicación con la ciudadanía, escucha activa, afrontamiento de conflictos y otras dificultades especiales.

 

Los conceptos básicos de este módulo de formación, en cuanto a la calidad en la atención, se centran en:

 

- Comprender la importancia de la atención a la ciudadanía.

 

- Actualizar los conocimientos requeridos en la actividad de atención a la ciudadanía.

 

- Conocer los derechos de la ciudadanía.

 

- Dar a conocer los servicios que ofrece el Servicio de Atención al Ciudadano de la       

  Administración Pública de la Región de Murcia.